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8月26日,在北京舉辦的“2004年中國IT用戶滿意度年會”上,國內(nèi)UPS領(lǐng)軍企業(yè)——深圳科士達科技發(fā)展有限公司一舉奪得本年度“國內(nèi)UPS首選品牌”桂冠。這是繼2003“2004年中國IT服務(wù)年會”上捧回“2004年UPS用戶服務(wù)滿意度金獎”殊榮后再次獲得行業(yè)用戶滿意度最高殊榮。<BR><BR> 據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,“國內(nèi)UPS首選品牌”獎 和“UPS服務(wù)滿意獎” 分別由中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會、計算機世界傳媒集團,、中國計算機用戶協(xié)會、賽迪顧問、中國信息化推進聯(lián)盟等組織評選,是UPS行業(yè)的兩大最高獎項。大獎從“產(chǎn)品滿意度”、“服務(wù)滿意度”、“品牌忠誠度”、“性價比”等多個維度對企業(yè)進行考察評選,皆經(jīng)過了長時間、多樣本、覆蓋全國的市場調(diào)研,并邀請行業(yè)信息化專家,政府部門高層,滿意度研究專家,組成專家委員會參與全程,因此深受國內(nèi)外IT企業(yè)及行業(yè)與大眾用戶的關(guān)注。<BR><BR> 科士達總裁程小丹認為,在產(chǎn)品和技術(shù)的差異化日漸縮小、綜合消費體驗決定用戶滿意度的時代,產(chǎn)品的基礎(chǔ)品質(zhì)、服務(wù)所承擔(dān)的功能,響應(yīng)客戶的速度、優(yōu)異的性能價格比等綜合優(yōu)勢,才是維系良好客戶關(guān)系、打造品牌忠誠度的最重要因素。定位于“用戶身邊電源專家”的科士達,自成立起就確立了“做精產(chǎn)品,做細服務(wù),立足應(yīng)用,扎根行業(yè)”的基本發(fā)展思路。通過自主研發(fā)和技術(shù)引進,不僅在較短時間內(nèi)就擁有了高、中低端全系列UPS產(chǎn)品線,還以多項自主知識產(chǎn)權(quán)專利技術(shù)填補了多項國內(nèi)空白。科士達還擁有完備的UPS生產(chǎn)線,在制造端就保障了產(chǎn)品的基本品質(zhì)。在參與行業(yè)信息化建設(shè)中,企業(yè)一方面針對不同的負載特性或應(yīng)用環(huán)境,推出機架式UPS、有線電視專用UPS等多種專用UPS,占領(lǐng)細分產(chǎn)品市場;一方面為用戶提供包括技術(shù)咨詢、方案設(shè)計、電源系統(tǒng)集成、安裝調(diào)試、人員培訓(xùn)、售后維護、軟件升級、巡檢回訪等項目在內(nèi)的一體化解決方案,并在業(yè)內(nèi)率先構(gòu)建起了一個以“全國客戶服務(wù)中心—大區(qū)技術(shù)支持中心—省區(qū)售后維護中心—地區(qū)授權(quán)維護站”為基礎(chǔ)架構(gòu)的覆蓋廣泛、貼近用戶的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。科士達通過目標愿景的分享和建立合理的利益協(xié)調(diào)機制,將渠道的服務(wù)資源納入自身的服務(wù)體系之中,讓廠家和渠道服務(wù)資源互補疊加,從而保證了服務(wù)承諾的切實履行,最終通過出色的產(chǎn)品品質(zhì)和完善的服務(wù)贏得了用戶的一致認可和信賴。